Me gusta escribir pensamientos, inventar historias, experimentar con mis ideas, compartir lo que sé, dejarme ser con las letras.
Este blog es ante todo, un experimento personal.
“Hay palabras que dejan huella en la mente del que las lee”
– Ogilvy
¿Qué es una power words?
Esta frase define muy bien qué es una power word. Son palabras que gracias a su importancia pueden destacarse del resto y generar emociones positivas o negativas en los lectores. Úsalas a tu favor para lograr que tus clientes conecten con tu marca y realicen esas acciones que te interesan.
Por ejemplo: Aprender, mejorar, inspirar. Rápido, secreto, exclusivo. Perder, ganar, resultados, hoy, ya, entre otras.
Recursos estilísticos
Interrogación retórica: Una pregunta a la que no esperamos respuesta.
Aliteración: Nos ayuda a ser más eufónicos.
Rima: No es recomendable excederse con la rima.
Personificación: Transformamos un recurso en una persona.
Hipérbole: Muy utilizada en la publicidad. Lo que hace es exagerar una situación.
Aprende a emplear estos recursos con mesura y sin caer en los lugares comunes de la redacción. Así lograras llegar a un punto de deleite para tus tus clientes y será una manera de que te distingan de una manera más clara.
Resumen
Los títulos de nuestra página son muy importantes, no únicamente para nuestros lectores, también para los navegadores web son importes. Estos deben estar muy bien enfocados al tema del que vamos a hablar y además debe tener un gancho que haga que los usuarios sientan que necesitan leerlo.
¿Cómo redactar un título atractivo?
El título de tu página, será lo primero que va a ver tu cliente. Desde ahí vas a captar su atención y debes tener cuidado de cumplirle lo que le prometes.
Comienza por escribir tu propuesta única de valor: ¿Quién eres? ¿Qué haces? ¿Por qué tú y no tu competencia?
Utiliza recursos publicitarios como la regla del 3 y los verbos de acción.
Utiliza datos científicos.
Crea listas de sinónimos para los verbos y adjetivos que vayas a usar.
Puedes utilizar fórmulas prediseñadas si te cuesta arrancar, pero no las uses siempre.
Algunas fórmulas prediseñadas son:
“Cómo” + verbo + nombre + beneficio.
Número + nombre + verbo + complemento.
Verbo/deseo + complemento/negación.
“Conseguir” + deseo + “en” + tiempo deseado.
La regla del 3: palabra/frase + palabra/frase + palabra/frase.
Empieza a poner atención a los titulares de las noticias que te aparecen cuando estas navegando. Empieza a identificar estas fórmulas y analiza como los aplican en los diferentes medios.
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Resumen
El homepage o página de inicio, es la página que será la cara de tu sitio web. Puede ser una herramienta muy poderosa de captación de clientes. No tiene una estructura única, pero sí tenemos algunas pautas que nos guían para que sea efectiva.
Cómo crear la cabecera (header) de la Homepage
Añádele un titular potente con una propuesta de valor única.
Huye de los slider y animaciones que entorpezcan el foco.
Ten un menú sencillo, claro y fácil de navegar.
###Todas las secciones deben formar parte de la estrategia de conversión:
Monitoriza el comportamiento del usuario.
Revisa que haya coherencia de voz en todas las secciones.
No descuides la sección de Contacto.
El diseño y el texto deben trabajar en armonía:
Ten en cuenta las estructuras, espacios y tipografías de tu página.
Nunca priorices la estética a la claridad.
Un buen diseño hace destacar el texto.
¿Qué bloques debo incluir en mi Homepage?
Acercamiento a las necesidades que cubres.
Enlaces a cada sección principal de tu web.
Un formulario de suscripción.
Testimonios de clientes satisfechos.
Logos de marcas y medios de comunicación.
Últimos posts o artículos destacados.
Enlaces a redes sociales.
Resumen
No confundas una squeeze page con una landing page:
Una squeeze page es una página de captación.
Una landing page es una página en la que vendes un servicio.
Crea una squeeze page atractiva y que ayude a tu visita a atravesar el funnel de compras para que ahora sea tu cliente.
Elementos clave para una squeeze page
Definir título de lead magnet o regalo.
Añadir imagen de apoyo relacionada.
Añadir beneficio claro de unirse a la lista.
Añadir botón CTA directo.
Añadir antispam/política de protección de datos.
Resumen
El copywriting es una de las habilidades más preciadas dentro del marketing digital y tiene diferentes vertientes, como por ejemplo el micro copywriting.
¿Qué es micro-copywriting?
“Frases o combinaciones de palabras no relacionadas con la venta de manera directa, pero que conectan con el lector”
– Ben Davis en e-Consultancy
El micro-copywriting son pequeños fragmentos de textos qué utilizaremos en una página web o app para empatizar y generar confianza con los potenciales clientes.
El microcopy son esas palabras o frases en la interfaz del usuario que están directamente relacionadas con las acciones que va a realizar.
Por tanto, incluyen:
La motivación antes de la acción.
Las instrucciones que acompañan a la acción.
El feedback después de que el usuario haya realizado la acción.
Usualmente, se lo confunde como técnica de persuasión de ventas, pero creo que la idea tiene más que ver con guiar al usuario para que pueda completar una acción específica que tú quieras que haga. Tiene más que ver con la usabilidad.
¿Dónde van los textos con microcopywriting?
Los ubicaremos en lugar estratégicos de nuestra página como por ejemplo:
-Páginas de error
Páginas de éxito
Errores en formulario
Textos en footer
Mensajes de cookies
Textos por defecto en Campos para Rellenar
Páginas de construcción
Mensajes mientras espera
Llamadas a la acción
Botones de suscripción
Los microcopy son perfecto para dar a conocer la personalidad de nuestra web o app, mediante el tono, estilo y el tipo de vocabulario.
Podemos usar el copywriting para vender más
Lo que ocurre cuando vemos o escuchamos una historia se activa a hormona llamada dopamina, que es la causante de que nos emocionemos y recordemos luego lo que acabamos de vivir.
Además, se activan las funciones espejo que son las causantes de la empatía, sentimos que nos sucede a nosotros y genera confianza. Si nuestros clientes empatizan con nosotros, es más fácil que regresen a comprarte y sean fieles embajadores de tu marca.
Contar historias es una técnica muy efectiva. Incluso es usada por grandes empresas como Microsoft, ya que nos ayuda a convertir a las personas que escuchan nuestra historia en futuros clientes, suscriptores, consumidores y compradores.
Claves para escribir storytelling:
Haz que evoque emociones.
Debe ser fácil de recordar.
Tiene que ser creíble, real y coherente.
Orientada a un público concreto.
Siempre con final positivo.
Resumen
Las hormonas son esas grandes responsables de nuestras emociones y, por lo tanto, de nuestros recuerdos. Existen maneras de estimular la producción de estas hormonas a nuestro favor.
Paul Zak, un investigador de diferentes universidades, realizó diferentes experimentos para estudiar los niveles de cortisol y oxitocina de nuestra sangre al escuchar dos versiones diferentes de una misma historia. Estas son las hormonas que están relacionadas y/o aumentan al estar en tención, positivos, felices y atentos.
¿Tus historias transforman la sangre de tus clientes?
Una de estas versiones usaba la estructura clásica de los cuentos: Inicio, nudo y desenlace. En cambio, la segunda versión incluía los mismos personajes y la misma historia, describe la misma situación pero sin seguir el proceso de un cuento.
El resultado fue sorprendente:
La versión de la historia sin estructura de cuento no afectó la sangre ni las respuestas inmediatas de los participantes. Sin embargo, los niveles de las hormonas en las personas que vieron el video con la estructura narrativa de los cuentos no solo subió, sino que los participantes respondieron al Call To Action del video, que en este caso era donar sangre.
Las historias nos conmueven. Nos permiten imaginarnos en aquellas situaciones y generar más empatía con quienes nos cuentan la historia.
El Camino del Héroe
El camino del héroe, también conocido como Monomito, es un término creado por Joseph Campbell para definir el modelo básico de miles de relatos épicos.
Dentro de su estructura encontramos los siguientes elementos:
Protagonista: Tu cliente es el protagonista de la historia de tu negocio.
El protagonista se enfrenta a distintos retos: El problema de tu cliente.
Una ayuda sobrenatural: Tu producto o servicio.
El objetivo de nuestra historia debe ser que el cliente se sienta importante, escuchado, comprendido y correspondido.
El miedo es una de las emociones básicas del ser humano. De hecho, no solo se encuentra presente dentro de las tomas de decisiones de compra, el miedo es la única razón por la que compramos y nos compran.
¿Como usar los puntos de dolor a nuestro favor?
Un punto de dolor es una necesidad o problema de tus clientes que tú vas a resolver, también suelen llamarse pain points dentro del marketing digital.
Te puedes basar en la pirámide de Maslow para entender las necesidades de tu cliente:
Necesidades básicas o fisiológicas.
Necesidades de seguridad.
Necesidades sociales.
Necesidades de autoestima.
Necesidades de Autorrealización.
Piramide-de-Maslow-2-600.jpg
Identifica que miedos, que necesidades, que situaciones de estrés puede preocupar a tu cliente. Enséñale como tu producto lo va a ayudar a cambiar su vida. Lo puede hacer mas exitoso, con más tiempo libre, más libre, más feliz, etc.
Libro: No me hagas pensar
Resumen
Todas nuestras estrategias de marketing, deben tener como fina que nuestro cliente realice una acción, Como por ejemplo darnos su correo, o visitar nuestra página de oferteas, para esto usamos los Call To Action.
¿Qué es un Call To Action?
Un call to action es el texto cuyo objetivo es invitar al lector a dar clic en un botón. Recuerda que estos botones deben ir acompañados de un texto que explique de la forma más clara posible a dónde vamos y qué beneficio recibiremos por hacer clic.
¿Cómo deben ser tus CTAs?
Directos y fáciles de entender.
En primera o tercera persona.
Preguntas o exclamaciones.
Incluir un verbo de acción.
Por ejemplo:
Apúntate y recibe el curso por email.
Descarga ahora.
Aprende más.
Lee la historia completa.
Consigue un 50% de descuento.
Guárdame un sitio.
Compra ahora. Paga luego.
¡Sí! Lo quiero.
¡Allí estaré!
Desafío:
Piensa en un Call to Action atractivo y publícalo en la sección de comentarios.
La página de servicios es aquella que le dice al tu cliente que haces, para quien está diseñado tu servicio, como lo haces y porque eres el mejor haciéndolo. Aún esta página puede ser totalmente original y personalizada, nadie dice que debe ser aburrida. Anímate a usar lo que ya hemos visto sobre Storytelling para crear el texto de esta página.
Para generar el borrador de tu Página de Servicios debes responder las siguientes preguntas:
¿Quién eres y qué experiencia tienes?
¿Quién es tu público objetivo?
¿Qué puntos de dolor vas a cubrir?
¿Qué ofreces y qué incluye?
¿Cómo pueden conseguirlo?
Si aún no tienes definido todos estos puntos, es momento de replantarte tu voz de marca y tu nicho. Debes tener muy claro de qué maneras tu producto o servicio es diferente y le va a cambiar la vida a tus clientes. Recuerda que el UX Writing te puede ayudar.
Desafío: Redacta la descripción de tus servicios.
Resumen
UX Writing se refiere a un área de especialidad que se encarga de mejorar la experiencia del usuario de una audiencia en un sitio web. Este conjunto de prácticas facilitan el diálogo con el cliente a través de un sitio web o aplicación al entender sus necesidades, conectar con su estado emocional y guiarle a través de la web con textos que orienten su camino de forma cómoda e intuitiva.
Como referencia, UX es el acrónimo de User Experience o Experiencia de Usuario. Es decir, lo que experimentan los usuarios al momento de interactuar con nuestra página web.
Qué es UX writer
Un UX writer es aquella persona que se encarga de crear a través del lenguaje una realidad que le permita al usuario navegar por un sitio web o aplicación. Este profesional realiza el diseño de las palabras que nos guían cuando interactuamos con páginas web, aplicaciones, software y otro productos y servicios digitales.
“Un UX Writer no se limita a escribir textos inconexos en un botón o en un menú, lo que hace es escribir flujos” - Blanca Rego
Qué hace un UX writer
El UX writer se dedica a la escritura, transmitir mensajes claros y concisos para que el usuario interactúe de manera eficaz. Además, tiene conocimientos en áreas como diseño para resolver problemas de manera creativa. Con sus textos dentro de la plataforma ayuda a orientar el camino de decisión del usuario para que navegue fácilmente y sepa encontrar la propuesta de valor del sitio.
Cómo entender mejor el UX Writing
Imagina que tu cliente va en coche y tiene que llegar a su destino, una montaña que está al final. Tiene dos caminos. El primero está lleno de piedras, es tortuoso y además hay varias bifurcaciones. Puede terminar perdiéndose y no llegando a su destino. El segundo es un camino en línea recta que además está a los lados llenos de flores. Es un camino precioso, directo y claro para llegar al destino en la montaña.
La montaña es la venta y esos dos caminos pueden ser tu web dependiendo de si utilizas bien el UX writing. Por lo tanto, ¿qué sería UX Writing? Pues son aquellos textos que ayudan en el camino hacia la venta, mejorando la experiencia del usuario. Son textos que orientan, son más intuitivos.
UX Writing vs. Copywriting
Un UX Writer se refiere a un perfil profesional responsable de planear la arquitectura e información que compone a un producto digital desde la interfaz. Si navegas en un sitio web que te encanta, entenderás que detrás de esos copies y textos existe un equipo esforzándose por asegurar la mejor interacción (UX) y flujo de usuarios.
En cambio, un copywriter se encarga de pensar en contenido que logre persuadir al usuario para generar ventas y leads en Internet. Deja de lado la experiencia de usuario como lo más importante. En vez, escribe copies que puedan enganchar y se conviertan en muchos clics o decisiones de compra.
4 consejos para ser mejor UX writer
Ahora que ya conoces las bases de esta área profesional, conoce estos 4 consejos para desempeñarte en este rol profesional.
1. Sé breve y eficiente
Tienes que usar el menor número de caracteres posibles mientras logras que el usuario se sienta cómodo navegando y lo entienda todo. Menos es más y entre más pegajoso sea el copy, más despegará tu carrera profesional.
2. Emplea números en vez de palabras cuando cites una cifra
Necesitamos centrarnos en lo relevante y al cerebro le atraen los símbolos. Las cifras en números son más cortas y atractivas, también permanecen en la cabeza del usuario.
3. Comienza cada frase con la idea que busca el usuario
Debemos tener intuición para poner por delante lo que al usuario le atrae. No es lo mismo decir “Rellena el formulario para pedir cita”, que “Para pedir cita rellena el formulario”.
4. Sé preciso eligiendo nombres y verbos
Elige términos que identifiquen de forma clara el siguiente paso. En lugar de añadir un botón que diga solo “OK” o “Aceptar”, podemos agregar información precisa con el texto “Contactar” o “Ir al formulario”.
No debemos descuidar la página de Contacto, esto significaría desperdiciar toda la estrategia de conversión de tu página web.
¿Qué se pone en la página de contacto?
No se trata de tener todas las formas de contacto posibles. Debes considerar cuáles son las formas más comunes en que tus clientes van a buscar contactarte y deberás comprometerte a tenerlas y atenderlas.
Los medios de contacto básicos y recomendados son:
Correo electrónico
Chat
Redes sociales
Teléfono
No te puede decir cuáles son los mejores para ti y tu negocio, pues depende de la demografía de tu nicho y sus costumbres. Hay grupos que prefieren usar el correo a los chats en tiempo real, y otros optan por un mensaje privado en FB antes que una llamada.
Algunos consejos clave para tu página de Contacto son:
Recuerda que ninguna de las maneras de contacto que incluyas, debe quedar desatendida. Esta sencilla omisión puede generar un gran problema y hacer que tus clientes piensen que no eres lo suficientemente profesional y que realmente no atiendes tu negocio.
Desafío: Redacta la sección de Contacto, utiliza el checklist que encontrarás en la sección de Archivos.
Para entender mejor el impacto que se vive cuando aplicamos estas técnicas, vamos a ver una comparativa entre diferentes landing pages, y el cómo mejoraron desde su imagen visual hasta su copy y sus CTA.
Te invito a que tu mismo analices qué es lo que no estaba funcionando, y porque. De que manera se mejora con la nueva implementación. Desde un cambio de tipografía, hasta una redacción más clara. Existen muchas maneras en que se pueden afectar nuestro de resultados por no tener una adecuada asesoría
Analiza tus contenidos propios, revisa si no estás cometiendo alguno de estos errores y busca la manera más inteligente de arreglarlo.
El Customer Journey es el camino de 4 fases que recorre todo lector hasta convertirse en nuestros clientes. Nuestras acciones deben dividirse y planearse de acuerdo a la fase en la que se encuentra nuestro consumidor. No le vamos a hablar igual a alguien que apenas nos están conociendo, que a las personas que ya son clientes frecuentes, Todos nuestro copys deben estar pensados de una manera segmentada y estratégica para cada uno de ellos.
Fases del Custom Journey
Atraer: Podemos usar redes sociales, posicionamiento en buscadores, anuncios pagos o incluso email marketing para ofrecer regalos y ofertas.
Convencer: Artículos, videos, emails e incluso los textos que hemos creado con todas las herramientas de este curso deben darle la confianza al lector de que está recibiendo contenido de calidad.
Vender: La venta no es una prioridad, es una consecuencia. Vamos a usar emails y landing pages para concretar la compra, no de tu producto, sino la forma de solucionar un problema del cliente. Recuerda quién es el protagonista de tu historia.
Fidelizar: Si tus emails son intrusivos, no es email marketing. La confianza y empatía son la clave para construir textos irresistibles que acompañen a tus clientes por todo este proceso.
La confianza no hará que vendas solo una vez, de hecho, no solo hará que tus clientes te compren varias veces, al ganarte la confianza de tus clientes también habrás conseguido que te recomienden. El “boca en boca” es una de las maneras más fuertes de marketing, es por eso que los influencers tiene tanto éxito como escaparate para las marcas. Aprende a tratar y hacer negocios con Influencers con el Curso de Marketing con Influencers. Un influencer tiene la confianza de sus seguidores y si es realmente bueno, podrá lograr que esa confianza ahora la tengan con tu producto digital que necesita UX Writing.
4. CONVIERTE A TU LECTOR EN HÉROE Texto de ejemplo: “Érase una vez , Antonio López, propietario de una tienda online, que sufría porque la tasa de carrito abandonado de su ecommerce era muy alta. Todos los días revisaba los resultados de las analíticas sin saber muy bien qué hacer, perdiendo tiempo y disminuyendo su productividad. Entonces, un día, buscando en Google online” encontró un artículo sobre “cómo aumentar ventas tienda copywriting para ecommerce y aprendió a mejorar los textos de sus fichas de producto y sus páginas de venta. Desde ese día , Juan está suscrito al blog y se ha planteado contratar los servicios que ofrece la página”.
Texto a completar:
Érase una vez, Sabrina, una joven coqueta aunque todos los dias salia a buscar_ que ____no conseguia trabajo en el pueblo. Todos los días salia a buscar oportunidades_. Entonces, un día, buscando en Google “_como obtener dinero_” encontró un artículo sobre como generar ganancias a partir de la venta de perfumes y aprendió a ofrecer productos accesibles por whatsapp y en persona con total confianza_. Desde ese día, mira siempre el youtube/blog/ig y forma parte de la comunidad de emprendedoras_.
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